Description de l'entreprise
ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et technologies créée en 2008 et présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd'hui plus de 2 300 consultants et vise un centre d'excellence de 3 100 consultants ALTEN d'ici fin 2024. ALTEN Maroc est aujourd'hui un acteur majeur de l'insertion professionnelle des ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders du secteur, dans leurs stratégies de développement dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de l'IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.
Rejoindre ALTEN MAROC, c'est bénéficier de :
· Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, de mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle.
· Des formations certifiantes et diplômantes.
· Des événements réguliers pour allier bien-être et performance.
Description du poste
Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre :
● Pilotage et supervision des activités du Support Infra
● Pilotage du backlog des demandes
● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)
● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués
● Analyse et identification des impacts
● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision
● Animation d’une démarche d’amélioration continue
● Identification à chaud des tickets récurrents
● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support
● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées
● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications
Qualifications
Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente
Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES :
Must Have :
● Pilotage des indicateurs
● Très bonne communication orale et écrite
● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX
MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS :
● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes
● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration
● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence
● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs
● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats
RÉFÉRENCES :
Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation :
● Certification ITIL
● Langue Anglaise obligatoire
● Connaissance infrastructure IT